Obavijest korisnicima

|

Uvažavajući preporuke Stožera civilne zaštite Republike Hrvatske u cilju suzbijanja pandemije uzrokovane virusom Covid 19 Uprava Autoceste Rijeka-Zagreb d.d. donijela je odluku da će se od 27. ožujka do 30. travnja 2020. godine svim korisnicima otočkog ENC uređaja koji svoje pravo ostvaruju sukladno Pravilniku o ostvarivanju prava na oslobođenje od plaćanja mostarine (NN 72/16) automatski produžiti to njihovo pravo.

Obavijest korisnicima

|

Temeljem mjera za pomoć gospodarstvu uslijed epidemije koronavirusa koje je donijela Vlada Republike Hrvatske na sjednici održanoj 17. ožujka 2020. godine (Mjera 59.), Uprava donosi odluku da se u 2020. godini produžuje razdoblje sezonske pretplate za ARZ elektroničku naplatu sezonske cestarine i ARZ SMART sezonsku karticu iz Općih uvjeta za ARZ elektroničku naplatu sezonske cestarine - sezonska pretplata s 33,48 % popusta i Općih uvjeta za ARZ SMART sezonsku karticu - sezonska pretplata s 33,48 % popusta, do 1. lipnja 2020. godine.

 

Sukladno prijedlogu Tehničkog sektora od 19. ožujka 2020. godine, Ur.br. 01-200-583/20, a temeljem zahtjeva Sektora za naplatu cestarine Hrvatskih autocesta d.o.o. za izdavanje suglasnosti o privremenoj promjeni radnog vremena ARZ prodajnih ureda uslijed epidemije koronavirusa, Uprava odobrava privremeni rad prodajnih ureda pod upravljanjem Autoceste Rijeka-Zagreb d.d. od ponedjeljka do petka u vremenu od 8:00 do 16:00 sati uz neradnu subotu i privremeno zatvaranje prodajnog ureda Rupa.

Završna konferencija projektnih rezultata

|

Dana 19. veljače 2020. godine u 11:00 sati u Almeria centru u Zagrebu održana je Završna konferencija projektnih rezultata Studije izvodljivosti za projekt Prilagodba infrastrukture na relaciji Zagreb- Karlovac

opširnije...
ENC pakete moguće je kupiti na svim naplatnim postajama 0-24.
besplatni info telefon
0800 0111Poziv iz inozemstva
+385 1 6504 899

Korisnička povelja

Poštovani korisnici!

Naš je cilj ispuniti vaša očekivanja, a kad je moguće i nadmašiti ih. Ne obećavamo da će sve uvijek biti savršeno, ali obećavamo da ćemo uložiti svaki napor da se problemi riješe i odnos s vama bude što bolji. Vi ste uvijek u centru našeg interesa.

 

TKO SMO

Autocesta Rijeka-Zagreb d.d ("ARZ") gospodari autocestom A1 od Zagreba (čvor Lučko) do inter-regionalnog čvora Bosiljevo 2, te dalje autocestom A6 do čvora Orehovica i nastavno autocestom A7 do graničnog prijelaza Rupa, zatim od čvora Orehovica do čvora Križišće, uključujući pristupnu cestu od čvora Draga do grada Rijeke te pristupnu cestu od čvora Križišće do Krčkog mosta i Krčki most.

 

Misija:

Izgraditi autocestu i prateće uslužne objekte te gospodariti pažnjom dobrog gospodara osiguravajući sigurnu, dobro održavanu i protočnu autocestu.

 

Vizija:

Kao tvrtka sinonim smo pažljivog i odgovornog odnosa prema korisnicima, društvenoj zajednici, partnerima, svojim zaposlenicima i okolišu, a prometnica kojom gospodarimo pojam je najsigurnije, najkvalitetnije i najljepše ceste u Hrvatskoj i regiji.

 

Politika integriranog sustava upravljanja

Uprava ARZ-a donijela je Politiku integriranog sustava upravljanja kojom naglašava da je kvaliteta trajno opredjeljenje i preduvjet našeg poslovnog uspjeha i zadovoljstva korisnika.

S ciljem osiguranja primjerene razine kvalitete, zaštite okoliša te zaštite zdravlja i sigurnosti u svojoj cjelokupnoj djelatnosti i organizaciji, Društvo primjenjuje sustav upravljanja kvalitetom prema normi ISO 9001:2008, sustav upravljanja okolišem prema normi ISO 14001:2004 i sustav upravljanja zaštitom zdravlja i sigurnošću na radu prema specifikaciji OHSAS 18001:2007, spojene u integrirani sustav upravljanja.

 

GOSPODARENJE-ODRŽAVANJE

Autoceste u svojoj nadležnosti održavamo redovito i u skladu sa zahtjevima suvremenih standarda održavanja. Ophodari su stalno prisutni na autocesti kako bi obavljali kontrolu i adekvatno riješili uočene nedostatke, a prometom se upravlja najsuvremenijom opremom.

Raznim načinima naplate cestarine omogućavamo vam da što brže i jednostavnije putujete autocestom.

Dobra ponuda velikog broja pratećih uslužnih objekata osigurava ugodno i sigurno putovanje.

 

GRAĐENJE

Kad gradimo, gradimo za vas - molimo budite strpljivi

Ceste kojima gospodarimo povremeno treba dograđivati i osuvremenjivati. Mjere sigurnosti prometa koji se istovremeno odvija rigorozne su i strogo se prati njihovo poštivanje.

 

ŠTO MOŽETE OČEKIVATI OD NAS

Uvijek možete očekivati ljubaznu i učinkovitu uslugu. Ako dođe do problema, mi ćemo ga riješiti, u većini slučajeva u prvom kontaktu. Priznat ćemo svaku grešku koju napravimo i osigurati da se propust ispravi.

Svjesni smo da je korisnik taj koji nam osigurava plaću, a svaka primjedba i reklamacija dobrodošle su kao osnova za poboljšanja.

Prilikom kontakata s korisnicima, nastojimo:

  • Slušati i usredotočiti se na vaše potrebe i postupati s poštovanjem
  • Biti ljubazni i uslužni te osigurati jednostavnu i jasnu komunikaciju


Naš je cilj pružiti korisnicima:

  • Uslugu koja odgovara zahtjevima i potrebama korisnika te obuhvatne i točne informacije o uslugama (točna i informativna web stranica, info telefon)
  • Profesionalni pristup, uz dosljednu i visoko kvalitetnu uslugu
  • Ažurne informacije o stanju na cesti i prometu na portalima na cesti, web stranici i u medijima.


Izradili smo i održavamo proceduru rješavanja reklamacija i upita. Na sve primjedbe i upite odgovaramo uvijek, u najkraćem mogućem roku. Rok koji se ne smije prekoračiti je pet radnih dana od zaprimanja reklamacije / pritužbe / prijedloga. Ako pet radnih dana nije dovoljno za rješenje problema, javit ćemo se i obavijestiti vas o roku potrebnom za rješenje. Ukoliko telefonski upit ne možemo riješiti odmah, uzet ćemo vaše podatke za slanje odgovora te ćemo vas nazvati ili poslati pisani odgovor.

 

MOLIMO VAS da:

  • pri upitima imate sve potrebne podatke (broj uređaja, mjesto, vrijeme ... itd. )
  • kažete nam ako imate neke posebne potrebe
  • kažete nam kada ste zadovoljni ili nezadovoljni pruženom uslugom
  • postupate s našim osobljem ljubazno i s poštovanjem


Ovakvo ponašanje pomoći će nam u pružanju usluge koja odgovara na vaše potrebe i očekivanja, i ispunjava postavljene ciljeve uslužnosti i razine pouzdanosti.

 

KAKO DO NAS

  • posjetite našu web stranicu www.arz.hr gdje možete saznati stanje na cestama, informacije o cestarinama i načinima plaćanja te druge informacije o našem poslovanju.
  • obratite nam se elektroničkom poštom, naše e-mail adrese: Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.; Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.
  • svoje primjedbe možete upisati u knjige žalbe koje se nalaze na svim naplatnim postajama
  • besplatni telefon broj 0800 0111 (radi izbjegavanja nesporazuma, a u vašu i našu korist, razgovori se snimaju)
  • možete nam pisati na adresu: Autocesta Rijeka-Zagreb d.d, Širolina 4, 10000 Zagreb


Stanje na autocesti

 NA DAN 01.04.2020 u 21:11 sati

A1
Zagreb/Lučko - čvor Karlovac
  • Redovno, kolnik suh
A1
čvor Karlovac - čvor Bosiljevo 2
  • Redovno, kolnik suh
A6
čvor Bosiljevo 2 - čvor Kikovica
  • Redovno, kolnik suh
  • Radovi na autocesti A6 između 47+600 km i 50+000 km u smjeru Rijeke promet se vodi jednom prometnom trakom. Vozi se uz ograničenje brzine 60 km/h. Predviđeno trajanje radova je od 01.04.2020. godine u 09:27 do 15.04.2020. godine.
  • Za sav promet zatvoren je krak 1 na čvoru Oštrovica u smjeru Rijeke (izlaz prema moru iz smjera Zagreba) radi evidencije dolazaka korisnika ceste u Primorsko-goransku županiju iz ostalih dijelova RH (mjere opreza vezano uz koronavirus).Promet je preusmjeren na NP Kikovica.
  • Za sav promet zatvoren je krak 1 na čvoru Vrata u smjeru Rijeke (izlaz prema Fužinama iz smjera Zagreba) radi evidencije dolazaka korisnika ceste u Primorsko-goransku županiju iz ostalih dijelova RH (mjere opreza vezano uz korona virus).Promet se preusmjerava na NP Kikovica.
  • Radovi na autocesti A6 u smjeru Rijeke između 64+400 km i 66+600 km, promet se vodi po dvije prometne trake (voznom i pretjecajnom), od 66+600 km do 67+700 km promet se vodi jednom prometnom trakom (voznom)Predviđeno trajanje radova je do 09.04.2020. godine.
  • Radovi na autocesti A6 između 67+700 km i 71+700 km. Za sav promet zatvoren je kolnik u smjeru Rijeke, a promet se vodi dvosmjerno na kolniku u smjeru Zagreba. Molimo korisnike za poštivanje prometnih znakova. Vozi se uz ograničenje brzine 80 km/h. Predviđeno trajanje radova je do 01.06.2020. godine.
A6
čvor Kikovica - Rijeka/čvor Orehovica
  • Redovno, kolnik suh
  • Radovi na autocesti A6 između 80+300 km i 77+800 km u smjeru Zagreba promet se vodi po dvije prometne trake. Vozi se uz ograničenje brzine 60 km/h. Predviđeno trajanje radova do 15.04.2020. godine.
  • Radovi na autocesti A6 između 77+200 km i 79+600 km u smjeru Rijeke promet se vodi po dvije prometne trake. Vozi se uz ograničenje brzine 60 km/h. Predviđeno trajanje radova je do 15.04.2020. godine.
  • Na autocesti A6 na čvoru Kikovica u smjeru Zagreba promet se vodi jednom prometnom trakom zbog provođenja evidencije o zabrani napuštanja mjesta prebivališta i stalnog boravka u republici Hrvatskoj (mjere opreza vezano uz koronavirus). Molimo korisnike za dodatan oprez.
A7
čvor Orehovica - čvor Diračje
  • Redovno, kolnik suh
A7
GP Rupa - čvor Diračje
  • Redovno, kolnik suh
  • Radovi na autocesti A7 između 15+200 km i 16+100 km u smjeru Zagreba promet se vodi jednom prometnom trakom. Vozi se uz ograničenje brzine 60 km/h. Predviđeno trajanje radova je od 12.02.2020. godine do 03.04.2020. godine.
  • Radovi na autocesti A7 između 16+100 km i 15+400 km u smjeru GP Rupa promet se vodi jednom prometnom trakom. Predviđeno trajanje radova je od 12.02.2020. godine do 03.04.2020. godine.
D102
Krčki most
  • Redovno, kolnik suh
opširnije...
 

stanje na cestama

NA DAN 02.04.2020 u 00:19

Vremenski uvjeti u cijeloj zemlji povoljni su za vožnju. Stožer civilne zaštite donio je odluku o zabrani napuštanja mjesta prebivališta i stalnog boravka pa policijski službenici kontroliraju ulaske u gradove i na kontrolnim punktovima mogu nastati gužve.
opširnije...