PRIOPĆENJE ZA JAVNOST

Zbog požara uz autocestu A1 na naplatnim postajama Benkovac, Pirovac i Zadar II promet se isključuje bez naplate cestarine.

 

U dogovoru s prometnom policijom, odjelom za sigurnost cestovnog prometa, zbog velikog broja požara uz autocestu, a u cilju zaštite sigurnosti i zdravlja naših korisnika, te bržeg isključivanja korisnika s autoceste, Hrvatske autoceste d.o.o. i Hrvatske autoceste održavanje i naplate cestarine d.o.o. donijele su odluku o "dizanju rampi" odnosno propuštanju bez plaćanja cestarine na naplatnim postajama Pirovac, Benkovac i Zadar II.

opširnije...

Savjeti za vožnju autocestom

|

Promet na autocestama tijekom ljetnih mjeseci izrazito je gust te povremeno dolazi i do zastoja zbog velike prometne potražnje. Ovim putem apeliramo na korisnike da zbog svoje i sigurnosti drugih sudionika u prometu načinom vožnje pokažu visoku razinu odgovornosti jer smo zadnjih dana nažalost, svjedoci nekoliko teških prometnih nesreća sa smrtno stradalim osobama.

opširnije...

Sezonske cijene cestarine za IA i I skupinu vozila

|

U razdoblju od 1. srpnja do 30. rujna, za motocikle i osobna vozila (IA i I skupina) uvode se sezonske cijene cestarine dok za vozila u transportnom prometu (autobusi, kamioni) kao i za kampere cijene cestarine ostaju iste. Sezonske cijene cestarina u naredna tri mjeseca primjenjivat će se na autocestama pod upravljanjem Hrvatskih autocesta d.o.o.(HAC) i Autoceste Rijeka-Zagreb (ARZ).

opširnije...
ENC pakete moguće je kupiti na svim naplatnim postajama 0-24.
besplatni info telefon
0800 0111

Korisnička povelja

Poštovani korisnici!

Naš je cilj ispuniti vaša očekivanja, a kad je moguće i nadmašiti ih. Ne obećavamo da će sve uvijek biti savršeno, ali obećavamo da ćemo uložiti svaki napor da se problemi riješe i odnos s vama bude što bolji. Vi ste uvijek u centru našeg interesa.

 

TKO SMO

Autocesta Rijeka-Zagreb d.d ("ARZ") gospodari autocestom A1 od Zagreba (čvor Lučko) do inter-regionalnog čvora Bosiljevo 2, te dalje autocestom A6 do čvora Orehovica i nastavno autocestom A7 do graničnog prijelaza Rupa, zatim od čvora Orehovica do čvora Križišće, uključujući pristupnu cestu od čvora Draga do grada Rijeke te pristupnu cestu od čvora Križišće do Krčkog mosta i Krčki most.

 

Misija:

Izgraditi autocestu i prateće uslužne objekte te gospodariti pažnjom dobrog gospodara osiguravajući sigurnu, dobro održavanu i protočnu autocestu.

 

Vizija:

Kao tvrtka sinonim smo pažljivog i odgovornog odnosa prema korisnicima, društvenoj zajednici, partnerima, svojim zaposlenicima i okolišu, a prometnica kojom gospodarimo pojam je najsigurnije, najkvalitetnije i najljepše ceste u Hrvatskoj i regiji.

 

Politika integriranog sustava upravljanja

Uprava ARZ-a donijela je Politiku integriranog sustava upravljanja kojom naglašava da je kvaliteta trajno opredjeljenje i preduvjet našeg poslovnog uspjeha i zadovoljstva korisnika.

S ciljem osiguranja primjerene razine kvalitete, zaštite okoliša te zaštite zdravlja i sigurnosti u svojoj cjelokupnoj djelatnosti i organizaciji, Društvo primjenjuje sustav upravljanja kvalitetom prema normi ISO 9001:2008, sustav upravljanja okolišem prema normi ISO 14001:2004 i sustav upravljanja zaštitom zdravlja i sigurnošću na radu prema specifikaciji OHSAS 18001:2007, spojene u integrirani sustav upravljanja.

 

GOSPODARENJE-ODRŽAVANJE

Autoceste u svojoj nadležnosti održavamo redovito i u skladu sa zahtjevima suvremenih standarda održavanja. Ophodari su stalno prisutni na autocesti kako bi obavljali kontrolu i adekvatno riješili uočene nedostatke, a prometom se upravlja najsuvremenijom opremom.

Raznim načinima naplate cestarine omogućavamo vam da što brže i jednostavnije putujete autocestom.

Dobra ponuda velikog broja pratećih uslužnih objekata osigurava ugodno i sigurno putovanje.

 

GRAĐENJE

Kad gradimo, gradimo za vas - molimo budite strpljivi

Ceste kojima gospodarimo povremeno treba dograđivati i osuvremenjivati. Mjere sigurnosti prometa koji se istovremeno odvija rigorozne su i strogo se prati njihovo poštivanje.

 

ŠTO MOŽETE OČEKIVATI OD NAS

Uvijek možete očekivati ljubaznu i učinkovitu uslugu. Ako dođe do problema, mi ćemo ga riješiti, u većini slučajeva u prvom kontaktu. Priznat ćemo svaku grešku koju napravimo i osigurati da se propust ispravi.

Svjesni smo da je korisnik taj koji nam osigurava plaću, a svaka primjedba i reklamacija dobrodošle su kao osnova za poboljšanja.

Prilikom kontakata s korisnicima, nastojimo:

  • Slušati i usredotočiti se na vaše potrebe i postupati s poštovanjem
  • Biti ljubazni i uslužni te osigurati jednostavnu i jasnu komunikaciju


Naš je cilj pružiti korisnicima:

  • Uslugu koja odgovara zahtjevima i potrebama korisnika te obuhvatne i točne informacije o uslugama (točna i informativna web stranica, info telefon)
  • Profesionalni pristup, uz dosljednu i visoko kvalitetnu uslugu
  • Ažurne informacije o stanju na cesti i prometu na portalima na cesti, web stranici i u medijima.


Izradili smo i održavamo proceduru rješavanja reklamacija i upita. Na sve primjedbe i upite odgovaramo uvijek, u najkraćem mogućem roku. Rok koji se ne smije prekoračiti je pet radnih dana od zaprimanja reklamacije / pritužbe / prijedloga. Ako pet radnih dana nije dovoljno za rješenje problema, javit ćemo se i obavijestiti vas o roku potrebnom za rješenje. Ukoliko telefonski upit ne možemo riješiti odmah, uzet ćemo vaše podatke za slanje odgovora te ćemo vas nazvati ili poslati pisani odgovor.

 

MOLIMO VAS da:

  • pri upitima imate sve potrebne podatke (broj uređaja, mjesto, vrijeme ... itd. )
  • kažete nam ako imate neke posebne potrebe
  • kažete nam kada ste zadovoljni ili nezadovoljni pruženom uslugom
  • postupate s našim osobljem ljubazno i s poštovanjem


Ovakvo ponašanje pomoći će nam u pružanju usluge koja odgovara na vaše potrebe i očekivanja, i ispunjava postavljene ciljeve uslužnosti i razine pouzdanosti.

 

KAKO DO NAS

  • posjetite našu web stranicu www.arz.hr gdje možete saznati stanje na cestama, informacije o cestarinama i načinima plaćanja te druge informacije o našem poslovanju.
  • obratite nam se elektroničkom poštom, naše e-mail adrese: Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.; Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.
  • svoje primjedbe možete upisati u knjige žalbe koje se nalaze na svim naplatnim postajama
  • besplatni telefon broj 0800 0111 (radi izbjegavanja nesporazuma, a u vašu i našu korist, razgovori se snimaju)
  • možete nam pisati na adresu: Autocesta Rijeka-Zagreb d.d, Širolina 4, 10000 Zagreb


Stanje na autocesti

 NA DAN 22.08.2017 u 23:47 sati

A1
Zagreb/Lučko - čvor Karlovac
  • Promet slab
  • Ograničenja u prometu:
A1
čvor Karlovac - čvor Bosiljevo 2
  • Promet slab
A6
čvor Bosiljevo 2 - čvor Kikovica
  • Promet srednje gust
A6
čvor Kikovica - Rijeka/čvor Orehovica
  • Promet slab
A7
čvor Orehovica - čvor Diračje
  • Promet slab
A7
GP Rupa - čvor Diračje
  • Promet slab
D102
Krčki most
  • Promet slab
opširnije...
 

stanje na cestama

NA DAN 23.08.2017 u 02:01

Zbog vozila koje se kreće u suprotnom smjeru na Istarskom ipsilonu na dionici Kanfanar-Žminj savjetujemo vozačima da voze opreznije. Na autocesti A1 u tunelu Mala Kapela u smjeru Zagreba vozi se jednim trakom usporeno.
opširnije...
 

Prognoza vremena

za Hrvatsku za 22.08.2017

Sunčano, u unutrašnjosti uz malu, u sjevernim i istočnim krajevima ponegdje umjerenu naoblaku. Vjetar slab do umjeren sjeveroistočni, u Slavoniji sjeverozapadni. Na Jadranu umjeren do jak sjeverozapadnjak i zapadnjak, krajem dana u slabljenju. Najviša dnevna temperatura uglavnom od 21 do 26, a na Jadranu, te u unutrašnjosti Dalmacije i Istre između 25 i 30 °C.
opširnije...