P: Gdje se mogu kupiti ENC uređaji/smart kartice?
O: ENC uređaj i smart kartica mogu se kupiti u prodajnim uredima Autoceste Rijeka - Zagreb d.d. ("ARZ"). ENC paketi mogu se također kupiti na svim naplatnim postajama Autoceste Rijeka-Zagreb od 0 do 24h, na benzinskim postajama Tifon-a i Petrol-a te u poslovnicama Fine.
P: Na kojim se autocestama mogu koristiti ARZ ENC uređaji/smart kartice?
O: ARZ ENC uređaj i smart kartica mogu se koristiti na autocestama kojima upravlja Autocesta Rijeka - Zagreb d.d. i autocestama pod upravom Hrvatskih autocesta d.o.o. (A1: Zagreb - Split; A3: Bregana - Zagreb - Lipovac; A4: Zagreb - Goričan; A5: Beli Manastir - Osijek - Đakovo; A6: Bosiljevo - Rijeka; A7: Rupa - Rijeka; Most Krk).
P: Gdje se nalaze i kada rade uredi za prodaju?
O: Sljedeći uredi za prodaju otvoreni su za korisnike:
| - ured na naplatnoj postaji Lučko/Zagreb | - radnim danom od 7,00 do 20,00, subotom od 7,00 do 12,00 |
| - ured na naplatnoj postaji Krk | - radnim danom od 7,00 do 19,00, subotom od 7,00 do 12,00 |
| - ured na naplatnoj postaji Grobnik | - radnim danom od 7,00 do 20,00, subotom od 7,00 do 12,00 |
| - ured na naplatnoj postaji Rupa | - radnim danom od 7,00 do 15,00, subotom ne radi |
P: Kako nadoplatiti ENC / smart?
P: Je li ENC uređaj ograničen na jednu kategoriju vozila?
O: ENC uređaj može se koristiti za sve kategorije vozila, ali se prilikom kupnje uređaja morate opredijeliti za koju kategoriju (IA I, II, III i IV) vozila želite ENC uređaj.
P: Kako cestarinu plaćaju motocikli, motorni tricikli i četverocikli?
O: Motocikli, motorni tricikli i četverocikli spadaju u IA kategoriju (motorna vozila s karakteristikama motocikla, motornog tricikla i četverocikla). Za ovu kategoriju postoji ARZ MOTO SMART kartica i ARZ MOTO ENC UREĐAJ. Korisnikom kartice / uređaja, može postati svaka pravna ili fizička osoba koja potpiše pristupnicu kojom traži izdavanje ARZ MOTO SMART kartice ili ARZ MOTO ENC UREĐAJA te dostavi svu dokumentaciju navedenu u pristupnici. ARZ MOTO SMART kartica /ENC uređaj može se koristiti 1 sat nakon izvršene kupnje na dionicama kojima upravlja ARZ, a na dionicama kojima upravlja HAC u roku od 24 sata od kupnje.
P: Može li se ENC uređaj koristiti odmah po uplati?
O: Po uplati u jednom od četiri odjela prodaje, na dionicama ARZ uređaj je moguće koristiti nakon jedan do dva sata, a na dionicama HAC-a nakon razmjene lista (podataka).
U slučaju drugih vrsta uplate uređaj se može koristiti sljedeći dan, odnosno vikendom i blagdanom nakon dva dana.
Objašnjenje: Izvodi banaka knjiže se svako jutro (osim nedjelje i blagdana) za uplate od prethodnog dana. Ako je uplata preko Privredne banke Zagreb u bilo koje doba dana, ista će biti vidljiva sutradan. Ukoliko je uplata u drugim bankama izvršena do 12 h bit će proknjižena sljedeće jutro, a ako je uplaćeno poslije podne vidljiva je dan kasnije.
P: Kako se može provjeriti stanje računa na ENC uređaju / smart kartici?
O: Stanje na ENC računu / smart kartici možete provjeriti putem ARZ internet stranice (Korisnički kutak/Provjera stanja), pozivom info telefona 0800–0111 te u prodajnim uredima Autoceste Rijeka-Zagreb d.d. Stanje ENC računa možete provjeriti i slanjem SMS poruke sadržaja "E broj-enc-uređaja" na broj 099 2180791.
P: Postoje li popusti na iznos cestarine pri korištenju ENC uređaja /smart kartice?
O: Na ENC uređaj i smart karticu koji se prodaju kao pretplatna sredstva za plaćanje cestarine odobrava se popust od 21,74% prilikom svakog prolaska autocestom.
Ako se ugovori trajni nalog za naknadno plaćanje, plaća se puni iznos cestarine. Trajni nalog se otvara za ENC uređaj, preko Diners kreditnih kartica izdanih u Hrvatskoj (oznaka UZ). Račun za prolaske formira se jednom mjesečno, a ugovor o trajnom nalogu traje dok stranka pismeno ne zatraži raskid ugovora.
Postoji i sezonski popust od 23,5% koji možete ostvariti koristeći sezonski ENC uređaj i sezonsku smart kartica u periodu od 1.11. tekuće godine do 31.03. sljedeće godine. U preostalom dijelu godine ENC uređaj i smart kartica se mogu koristiti kao uobičajeni uređaj/kartica. Ovu promjenu potrebno je zatražiti samo prvi puta (prekodiranje sezonskog ENC-a u komercijalni i obrnuto, u jednom od odjela prodaje), a kasnije se promjena obavlja automatski i nije je potrebno posebno zatražiti. Kupnja sezonskih sredstva pretplate uvjetovana je iznosima po kategoriji vozila za pravne i za fizičke osobe.
P: Postoji li poseban popust za kamione?
O: Za III i IV kategoriju popust pri plaćanju post paid ENC uređajem iznosi 20% cijele godine. Osim toga vozila EURO 4 imaju tijekom cijele godine dodatni popust od 3% (ukupno 23%), a EURO 5 vozila dodatni popust od 5% (ukupno 25%). Uvjet je plaćanje vezano za trajni nalog preko kreditne kartice.
ENC uređaj za III i IV kategoriju obavezno glasi na registraciju vozila. Na jedan korisnički račun može ići samo jedan ENC uređaj i za svaki se otvara poseban trajni nalog. Trajni nalog se otvara preko Diners kreditnih kartica izdanih u Hrvatskoj (oznaka UZ). Račun za prolaske formira se jednom mjesečno, a ugovor o trajnom nalogu nema ograničenja tj. traje dok stranka pismeno ne zatraži raskid ugovora. Trajni nalog se otvara na osobu na koju glasi Diners kartica tj. ako je fizička osoba na fizičku, a ako je pravna osoba na pravnu.
Cijena uređaja je 122,00 kn, a može se platiti gotovinom ili karticom. Uređaj je aktivan odmah.
STARI KORISNICI KOJI SE ŽELE PREBACITI NA ENC trajni nalog: Preostali iznos pretplate na ENC-u potrebno je prebaciti na neki drugi račun korisnika ili preostali iznos iskoristiti do kraja. Tek onda se može prijeći na ENC trajni nalog.
P: Kako se prijaviti na web portalu?
O: Na web stranici http://www.arz.hr u rubrici KORISNIČKI KUTAK odabirete opciju STANJE RAČUNA ili PREGLED PROLAZA, otvara se prozor s ponuđenom adresom http://info.arz.hr. Klikom na ponuđenu adresu otvara se novi prozor gdje se popunjavaju podaci pod naslovom Registracija. Potrebno je upisati broj ENC uređaja (sedam brojeva koji slijede nakon tri nule npr. 06 000 5158762 0805) / smart kartice (svih deset brojeva koji se nalaze na smart kartici) ili broj korisničkog računa te točnu e-mail adresu korisnika, zatim četiri jasno vidljive anti-spam znamenke. Potvrditi klikom na REGISTRIRAJ ME. Otvara se obavijest da će na e-mail korisnika stići obavijest o registraciji. Klik na OK. U kratkom roku dobivate e-mail poruku o zaprimanju zahtjeva za dodjelu korisničkog imena i lozinke. U poruci se u nalazi link za potvrdu registracije, koji samo treba otvoriti (ako postoji zaštita možda će prethodno biti potrebno omogućiti korištenje linka). Nakon toga primate e-mail poruku s korisničkim imenom i lozinkom, vraćate se na http://info.arz.hr te kroz Ulaz za registrirane korisnike pristupate podacima, nakon upisa primljenog korisničkog imena i lozinke.
Ako korisnik ima više korisničkih računa, za svaki račun mora se napraviti pojedinačna prijava. Napomena: Dobro je da za svaku pojedinačnu prijavu e-mail adresa bude ista i da se ona kasnije koristi kao korisničko ime jer se u tom slučaju kasnijom prijavom korištenjem e-mail adrese kao korisničkog imena mogu istovremeno vidjeti svi korisnički računi (za koje je prijava napravljena odvojeno).
P: Tko je oslobođen plaćanja cestarine?
P: Postupak izdavanja R1 računa?
O: R-1 računi za plaćanje gotovinom izdaju se isključivo na naplatnim kućicama. Budući da naknadno izdavanje R-1 računa za gotovinsko plaćanje nije moguće, molimo da R-1 zatražite od blagajnika prilikom plaćanja. Da se ubrza postupak izdavanja R1 računa za gotovinsko plaćanje na blagajnama, možete zatražiti magnetnu karticu s podacima za R1 račun.
Navedena odredba se ne odnosi na NP Rupa, NP Most Krk i NP Demerje za koje se R1 računi ne izdaju te je potrebno naknadno poslati originalne račune s blagajni.
Zahtjev možete uputiti poštom na adresu: Autocesta Rijeka-Zagreb d.d., Podružnica za naplatu cestarine, Jadranska av. 6, 10250 Zagreb-Lučko, e-mailom na: r1racuni@arz.hr, ili na broj faxa 01/6515-494.
Ukoliko cestarinu plaćate kreditnom karticom, R-1 račun izdaje se jednom mjesečno za cijeli prethodni mjesec, za što je potrebno podnijeti pisani zahtjev s podacima o tvrtci/obrtu, odnosno punim nazivom, adresom, OIB-om i punim brojem kartice.
Zahtjev možete uputiti poštom na našu adresu : Autocesta Rijeka-Zagreb d.d., Jadranska av. 6, 10250 Zagreb-Lučko, e-mailom na: r1racuni@arz.hr, ili na broj faxa 01/6515-494.
Napominjemo da se jednom poslani zahtjev arhivira te ga nije potrebno slati svaki mjesec, kao što nije potrebno slati niti račune s blagajne.
S obzirom da nema tehničkih mogućnosti da se R-1 izda prilikom kupnje ENC paketa na naplatnim postajama, R-1 račun za tako kupljeni ENC paket šalje se naknadno ukoliko ste prilikom kupnje ispunili pristupnicu koja se nalazi unutar paketa i na osnovu koje se ispostavlja R-1 račun. Zahtjev za R1 račun za ENC uređaj kupljen na naplatnim postajama (uz pravilno popunjenu pristupnicu) korisnik može dostaviti najkasnije 10 dana od datuma kupovine.
Korisnicima INA kartica se automatski šalju R1 računi za napravljene transakcije u prethodnom mjesecu, najkasnije do 15. u tekućem mjesecu.
Korisnicima sustava pretplate koji su obveznici poreza na dodanu vrijednost, izdaje se R-1 račun temeljem kojeg odmah ostvaruju pravo na odbitak pretporeza, kao i na knjiženje troškova, neovisno kada će stvarno koristiti autocestu.
P: Što je ugovorna kazna i kada se naplaćuje?
O:
Korisnici su dužni koristiti autocestu u skladu s propisima te pažljivo postupati s magnetnom karticom koju dobiju na ulazu.
Ugovorna kazna u visini dvostrukog iznosa cestarine za najdužu relaciju i odgovarajuću skupinu vozila od mjesta izlaza za korišteni pravac autoceste korisniku se naplaćuje ako:
- na izlaz naplatne postaje dođe bez magnetne naplatne kartice
- ošteti magnetnu naplatnu karticu tako da nije u funkciji naplate cestarine
- zamijeni magnetnu naplatnu karticu, odnosno ako na izlaz s autoceste ne preda istu karticu koju je uzeo na ulazu
- na izlazu preda magnetnu naplatnu karticu koja je već poništena (obrađena ) u sustavu naplate cestarine
- na izlazu preda magnetsku naplatnu karticu, ili koristi ENC uređaj ili Smart karticu čije je maksimalno vrijeme putovanja isteklo (36 h i više)
- ako korisnik sa vozilom prođe naplatnu stazu bez zaustavljanja, a da nije platio cestarinu (nasilan prolaz)
Ako korisnik izlazi na naplatnoj postaji na kojoj je i ušao, plaća najdužu relaciju od mjesta izlaza na tom pravcu autoceste.
Ako u vremenu od 15 minuta korisnik izlazi na naplatnoj postaji na kojoj je i ušao, ne plaća cestarinu (okret).
Za vozilo koje je ušlo na Naplatnoj postaji Zagreb, a izlazi na Naplatnoj postaji Demerje bez obzira na vrijeme provedeno na autocesti naplaćuje se najduža relacija autoceste A1 za pripadajuću skupinu vozila.
P: Tko određuje koji se prometni znakovi moraju nalaziti na autocesti?
O: Prometni znakovi, signalizacija i oprema na cestama postav¬ljaju se na temelju prometnog projekta, a pravilnik donosi ministar mora, turizma, prometa i razvitka u suglasnosti s ministrom unutarnjih poslova. (Pravilnik o prometnim znakovima, signalizaciji i opremi na cestama, Narodne novine br. 33, 64 i 155 iz 2005.)
P: Kome se treba obratiti za izdavanje suglasnosti za prijevoz specijalnog (vangabaritnog) tereta dionicama ARZ-a?
O: Za sve suglasnosti koje su zakonom propisane za prijevoz specijalnih tereta i tereta koji su van zadanih, odnosno propisanih dimenzija, korisnici moraju dobiti suglasnost odgovorne službe ARZ-a, a to je Služba nadzora i upravljanja prometom u Podružnici za održavanje autoceste; brojevi telefona 01/6515-410, 01/6515–412, 01/6515–411 ili 01/6515–413.
više...
